Oferta - Szkolenia

Skuteczna komunikacja interpersonalna

Szkolenia mam na celu zdobycie przez uczestników podstawowej wiedzy na temat nowoczesnych technik i metod skutecznej komunikacji w codziennej działalności zawodowej, w kontaktach ze współpracownikami jak też w procesie obsługi Klienta. W ramach szkolenia uczestnik pozna skuteczne formy komunikowania się.

Program szkolenia

  • Wstęp i rozpoznanie oczekiwań uczestników szkolenia
  • Pojęcie komunikacji interpersonalnej
  • Rodzaje komunikacji
    • komunikacja werbalna i niewerbalna
    • pośrednia i bezpośrednia
    • formalna i nieformalna
  • Cechy i funkcje komunikacji
  • Filary dobrej komunikacji interpersonalnej
  • Mowa ciała - czyli funkcja komunikacji niewerbalnej w kontaktach interpersonalnych
    • informacyjna
    • wspieranie przekazów słownych
    • wyrażanie postaw i emocji
    • definiowanie relacji
    • kształtowanie wrażenia
  • Wpływ typu osobowości na sposób komunikowania się
  • Sztuka aktywnego słuchania
  • Bariery w komunikacji i ich przezwyciężanie
  • Asertywność i empatia w codziennych kontaktach
  • Perswazja - rozmowa z pracownikiem, współpracownikiem, przełożonym i Klientem – sztuka przekonywania
  • Rozwój umiejętności komunikacji interpersonalnej.

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, pragnących poznać tajniki procesu komunikacji, pracowników firm zajmujących się prezentacją produktów i usług, obsługą Klientów, wdrożeniami projektów - niezależnie od stanowiska jakie zajmują.

Czas trwania: 2 dni

Powrót do Katalogu Szkoleń